Retourneren & Garantie

Bij SEM Jacht & Schietsport vinden we het belangrijk dat duidelijk is wat je kunt doen wanneer je een online aankoop wilt retourneren of wanneer er iets mis is met een product.

Retourneren binnen de wettelijke bedenktijd en een beroep doen op garantie zijn twee verschillende zaken. Hieronder leggen we beide situaties uit.

14 dagen bedenktijd bij online aankopen

Wanneer je als consument een product via onze webshop koopt, heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.

Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op. Zo kunnen we controleren om welk product en welke bestelling het gaat en je informeren over de juiste retourprocedure.

Je kunt je retour onder andere aanmelden via e-mail of gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping.

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Een andere duidelijke mededeling waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen is ook mogelijk.

Vermeld bij voorkeur:

Je naam
Ordernummer
Het product dat je wilt retourneren
De datum waarop je de bestelling hebt ontvangen

Via onderstaande link kun je het model formulier voor herroeping downloaden, hiermee kun je je bestelling direct terugsturen naar onze winkel:

https://static.webshopapp.com/shops/137816/files/174721226/formulier-voor-herroeping.docx

Retouradres

Producten die per pakketdienst geretourneerd mogen worden, kunnen worden teruggestuurd naar:

SEM Jacht & Schietsport
Pastoor Ossestraat 9
7627 PH Bornerbroek
Nederland

Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Kosten van retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product voor eigen rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders met je hebben afgesproken.

De daadwerkelijke retourkosten zijn afhankelijk van onder andere de vervoerder, het formaat en het gewicht van het pakket en het land van waaruit het product wordt teruggestuurd.

Wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan eerst contact met ons op voordat je het terugstuurt. In dat geval kan een andere procedure van toepassing zijn.

Product bekijken tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.

De originele verpakking is echter niet op zichzelf een voorwaarde voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht.

Gebruik je het product verder dan nodig is om het te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Ga daarom zorgvuldig om met het product, de verpakking en eventueel meegeleverde accessoires.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige overeenkomst herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de standaardlevering die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen de standaardlevering en de duurdere verzendmethode niet terug te betalen.

Retourneer je slechts een deel van een bestelling en houd je andere producten uit dezelfde bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere overeenkomst of ieder product. De wet kent een aantal uitzonderingen.

Een uitzondering kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, en voor andere producten of diensten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

Wanneer voor een product geen wettelijk herroepingsrecht geldt, proberen wij dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan te geven.

Heb je vragen of het herroepingsrecht voor een bepaald product geldt? Neem dan vooraf contact met ons op.

Vuurwapens, munitie en onderdelen van munitie

Voor vuurwapens, munitie en onderdelen van munitie gelden bijzondere wettelijke regels voor bezit, vervoer en overdracht.

Stuur vuurwapens, munitie of onderdelen van munitie nooit zelfstandig per pakketdienst naar SEM Jacht & Schietsport.

SEM Jacht & Schietsport verzendt deze artikelen zelf eveneens nooit per pakketdienst.

Wil je een aankoop van een vuurwapen, munitie of een onderdeel van munitie annuleren, retourneren of hierover een klacht melden? Neem dan altijd eerst contact met ons op.

Wij kunnen vervolgens beoordelen welke procedure in jouw situatie van toepassing is en hoe een eventuele overdracht of teruggave op een wettelijk toegestane manier kan plaatsvinden.

Aankopen in onze fysieke winkel

De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt in beginsel voor aankopen op afstand, zoals bestellingen via onze webshop.

Heb je een product rechtstreeks in onze fysieke winkel in Bornerbroek gekocht? Dan bestaat er niet automatisch een wettelijk recht om het product vanwege spijt te retourneren.

Dit staat los van je wettelijke garantierechten. Is een product niet goed, dan kun je ook bij een aankoop in onze winkel recht hebben op een passende oplossing.

Wettelijke garantie

Op producten die je bij SEM Jacht & Schietsport koopt, is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Wat je van een product mag verwachten, is onder andere afhankelijk van het soort product, de prijs, leeftijd, informatie die bij de verkoop is verstrekt en of het product nieuw of tweedehands is.

In Nederland bestaat voor de wettelijke garantie geen vaste algemene garantietermijn. Een product moet gedurende de periode die je er redelijkerwijs van mag verwachten naar behoren functioneren.

Product defect of niet zoals verwacht?

Is een product defect, beschadigd, incompleet of functioneert het niet zoals je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op.

Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Foto's of andere informatie over het probleem kunnen ons helpen om je melding sneller te beoordelen.

Stuur een defect product niet zonder overleg naar ons terug. Wij bekijken eerst samen met jou wat in de betreffende situatie de juiste oplossing en retourprocedure is.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, zoeken we binnen een redelijke termijn naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn. Wanneer een passende oplossing niet mogelijk is of niet van ons kan worden verlangd, kunnen andere wettelijke mogelijkheden van toepassing zijn.

Kosten bij een terechte garantieclaim

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en je terecht een beroep doet op de wettelijke garantie, worden de noodzakelijke kosten voor een passende wettelijke oplossing niet bij jou in rekening gebracht.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je zelf kosten maakt of een product terugstuurt.

Wanneer valt een probleem niet onder wettelijke garantie?

Niet ieder defect of iedere beschadiging betekent automatisch dat er sprake is van een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is.

Er kan bijvoorbeeld geen aanspraak op kosteloos herstel bestaan wanneer het probleem is ontstaan door:

Onjuist of onoordeelkundig gebruik
Schade door een val, stoot of andere externe oorzaak na levering
Onjuist onderhoud
Onjuiste montage of aanpassing door de gebruiker of een derde
Gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing
Normale slijtage die past bij de leeftijd en het gebruik van het product

Of een gebrek onder de wettelijke garantie valt, wordt beoordeeld aan de hand van de omstandigheden van het specifieke geval.

Fabrieksgarantie

Voor sommige producten geeft de fabrikant een aanvullende fabrieksgarantie.

Een fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke garantierechten en beperkt deze rechten niet.

Ook wanneer een fabrieksgarantie is verlopen, kan er afhankelijk van het product en de omstandigheden nog steeds sprake zijn van wettelijke garantie.

Heb je bij ons een product gekocht en ontstaat er een probleem? Neem dan contact met ons op. Als verkoper blijven wij je aanspreekpunt voor je wettelijke garantierechten.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk foto's mee van:

Het ontvangen product
De eventuele beschadiging
De verpakking
Het verzendlabel

Hiermee kunnen we de situatie sneller beoordelen en samen met je naar een passende oplossing zoeken.

Stuur het product niet op eigen initiatief terug voordat je van ons instructies hebt ontvangen.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt ons ook op een andere duidelijke manier binnen de wettelijke bedenktijd laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Vragen over retourneren of garantie?

Heb je vragen over een retour, garantie of een defect product? Neem dan contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Zo kunnen wij direct controleren welke procedure voor jouw situatie van toepassing is.